陕西考古博物馆、西安博物院官方免费门票一票难求,网上花钱咋就能买到?记者暗访,讲解员直言“不能问”
暑期正是家长带孩子去博物馆旅游的高峰期,华商报大风新闻记者暗访陕西考古博物馆、西安博物院,发现在官方预约系统上显示没有免费门票,但只要在大众点评上花钱买门票讲解套餐就能直接进场,价格越贵约得越快,贵的单人票可高达388元,第二天就能入园。
网友反映
近日,西安市民王先生向华商报大风新闻反映,暑期计划带孩子去博物馆,结果在官网上一查,都显示约满,连续几天每天都刷新,“过一天刷,会多放一天票,但新放的票很快也都没了,看到的时候都是约满。我就想着在大众点评上搜搜,一搜发现,这些免费的博物馆,在网上只要花钱都能买到票,想约哪天约哪天,只要钱花得贵,第二天的票都能约上。”
王先生说,在官网上预约免费门票,最快只能约到几天后的。在大众点评上,有很多博物馆讲解,只要花钱买了就能进入博物馆,即使约不到票也能入场,花钱就不需要约票。
王先生认为,这样很不合理,“这无疑是变相向老百姓卖票,倒卖免费公共资源。这些门票原本都要提前实名制免费预约,而现在网上销售的门票,是博物馆本身拿出来倒卖?还是博物馆将门票给了旅行社或黄牛等第三方,由第三方向大众收费?”无论是哪种情形,博物馆本身都难逃干系,“这本来就是国家给群众的福利,博物馆本身也是让孩子们学习、长知识的地方,以此赚钱黑了心了!”
多地存在免费门票变相收费情况
记者调查发现,多地博物院也存在免费门票预约困难,网上购买讲解换票后可入园的情况。
7月22日下午,在南京博物院小程序中,参观预约显示,23日-28日已约完,29日起还未开放。记者在大众点评上看到,门票一项有多个讲解选择,有的需要提前预约好门票,有的购买讲解后需要去换票入园。其中,在“南京博物院-【不限人群票】下午人工讲解票”中,无需换票,凭身份证直接入园,7月23日即可预订,价格为120元,24日为96元,逢周六周日为150元,其他日期为95元,可选至8月31日。
7月22日下午,苏州博物馆小程序中,西馆免预约,本馆预约显示,7月23日-28日已约满。在大众点评上,门票7月23日即可预订,订明日选项中有343元、338元、568元等,均无需换票,1秒出票,携带入园码、手机号或身份证直接入园,“寒暑假等旺季,48小时内订单不保证能成功预约到入馆门票。”
7月22日下午,湖南博物院门票预约服务系统显示,7月23日、24日已约满,7月25日-28日马王堆可预约。在大众点评上,门票选订明日,单人讲解票68元起,具体名称为“湖南博物院-【不限人群票】预约票+10:00场马王堆基本陈列馆人工深度趣味讲解”,平均39秒出票,无需换票凭身份证入园。
■陕西考古博物馆
官方约票5天均无票,花钱买讲解直接刷身份证进馆
讲解员不让问票从哪来
7月15日,华商报大风新闻记者在陕西考古博物馆的官方小程序上约门票,显示每日4个场次,从7月15日-19日,5天的门票均显示无票,其中17日闭馆。
记者在大众点评上搜索到陕西考古博物馆,页面下方门票一项有订明日、无需换票等提示,未来几日的门票均可购买,购票时须填写身份证号等信息。记者选择购买了7月19日的门票,51元一位,包含“人工讲解+无线耳麦”,已售3.6万张。此外,还有119、189、388元的价位,388元的显示为“门票+长安大咖小团讲解+无线耳麦”。
7月18日下午6时许,记者收到讲解员短信,称为散客拼团,直接刷身份证进馆,壁画厅门口集合。7月19日,记者按预约时间来到陕西考古博物馆,馆外有展板提示,预约成功后提前出示身份证,实名验票入场,没带身份证可去博物馆西门处换票入园。到博物馆门口,排队刷身份证入馆时,闸机显示为团票、22人。入馆后,记者看到,壁画厅门口有旅行社入场处的大字提示。
7月19日下午,大风新闻记者通过第三方平台购票后进入陕西考古博物馆,在集合点等待导游
一位女士说,自己是旅行社的讲解员,可跟随其听讲解,也可自己参观,有事要提前离开还麦即可。陕西考古博物馆“一天一共就3000张票,有团票和散客,团票1000张,散客2000张,但对外不分散票。”她说,旅行社也没票,也是在网上抢的,具体怎么抢的是行业机密不能透露,“你不能问这些,我说出去证就丢了,没法干了。”
进入展区,博物馆里每处都有多个旅行团在讲解介绍,有的是家长带着孩子,有的是专门的学生团。记者随机问了几位带孩子的家长,都是在网上买的票,“我们还要带孩子去外地,官网约票日子太靠后了,买票能直接来。”有家长说。
陈女士和朋友从广州带孩子来西安旅行,“陕历博约不上,所以才来这里,这里还能好约一点,提前几天约的。”陈女士说,入场后,想在博物馆里买讲解,20个人550元,“但也没有了,只能租了讲解机,30元,讲得不好,孩子听不懂。”
记者看到,在博物馆大厅里有公示,人工讲解90分钟,1-10人300元,11-20人550元,团队讲解90分钟750元/场,21-30人。导览设备发射机1800元、接收机680元、麦克50元、耳机30元。自助服务机显示,讲解预约已满。
记者独自参观结束后,去大厅一侧服务台还麦,工作人员说,带挂绳的耳麦是旅行社的,要去对面服务台还,这边服务台是官方的。
工作人员说,对于旅行社将门票卖钱是知情的,“我们的门票在官方微信公众号上就能预约,是不收费的。旅行社的票源我们也不知道是哪来的,我们每天是3000张票,具体票务情况还要去旅客服务中心问。”她说,这里的门票需要实名制预约,旅行社说是卖讲解,实质上是将门票收费,“这种行为我们一直在打击,很难杜绝。我们讲解员不够,旅行社的人在这里讲解,是通过我们考核的,我们考核后认为他们讲得可以才能在这讲解。”此时,另一位工作人员过来打断对话:“旅行社的1000张票不在我们的3000张票里,跟我们不是一回事。”
记者去对面服务台还麦,工作人员说,不用登记是哪个团,不用登记是哪个旅行社,也不用联系讲解员,直接还麦就行。记者询问,旅行社跟博物馆有合作吗?工作人员未回答,伸手说:“你把麦给我就行了。”
团票1000张到底包含在大众的3000张票里吗?带着这一疑问,记者又来到了陕西考古博物馆游客服务中心。工作人员说,每天对外只有2000张票,当天放未来5天门票,在微信公众号上预约,只有这一个预约方式。
记者问,网上买讲解约不到票也能入场吗?工作人员说,“我们跟旅行社没有合作。”
■西安博物院
记者花钱买讲解后刷身份证入园
旅行社:博物院每天会给留票
7月15日,华商报大风新闻记者在西安博物院官方小程序上约票,只有21日可约。记者在大众点评上搜索西安博物院,提示每日18点更新7天内门票预约。门票显示官方免费预约,点开后从7月15日至20日均为已约满,只有21日可约。页面下拉跟团游共有117个团可选,16日闭园,17日起均可预约,均为收费,包含讲解加入园,价格数十元不等。还有加大雁塔、兵马俑等景区的多日团价格数千元。
记者购买了7月17日单人价格29元的讲解,而这天在官方无法预约。17日,记者按通知时间到达集合地——西安博物院南侧红色导游旗处找工作人员登记,记者所在的讲解团有27人。现场负责登记的旅行社工作人员说,西安博物院每天会给旅行社留票,“比如,每天放一万多张票,其中就会给我们留三五百张。”工作人员说,暑期博物馆的票很难约,很多人约了不去,就浪费了,喜欢历史的人反而约不上,“我们这也要实名预约,游客在网上买票时留下身份证信息,我们拿这些信息再去实名制约票。”
登记现场,有游客想现场约票,该工作人员说,现场就无法再预约了,这些都是提前预约好的,只是登记,“票很难约,要提前在网上下单购买才可以。官方的讲解只有博物院负一层的讲解,旅行社的多了小雁塔的讲解。”
7月17日中午,大风新闻记者通过第三方平台购票后,在西安博物院南侧集合
入场时,记者排队刷身份证进入西安博物院。入院后押身份证领取耳麦,要离开时还麦取走身份证。讲解员说,可以跟随听讲解,也可以自己转。还有其他旅行团的讲解员说:“这里真的很难约,全国不少博物馆都是这样。”
园区人很多,李女士一家从南充来西安旅游,“孩子们在抖音上买的票,还有大雁塔等景区,500多元一个人,预约说这里免费,但是免费的约不上。”
王女士和朋友从外地来,“我们是从官方小程序上约到的票,免费的,提前好几天约的。陕历博约不上,所以来了这里。黄牛倒票、旅行社倒票的情况应该好好管一管。”
7月17日下午,大风新闻记者通过第三方平台购票后进入西安博物院参观
在西安博物院游客服务中心,工作人员说,这里可以预约官方讲解,价格有200元/小时、300元/小时和500元/小时,都是10人以下团,“贵的讲得会细一些。我们也不知道每天放多少张票,就在官方微信小程序上实名制预约。”工作人员找出西安博物院官方预约页面给记者看,17日下午3时许,官方预约页面显示一周内全约满。对于购买旅行社讲解不预约就可入园,工作人员说,现在已经没票了,入园须自己提前实名制预约,门票免费,不知道旅行社是怎么操作的,“在我们这里约官方讲解也必须入园后现场来约,不能手机上提前约。”
律师说法
买讲解即可获得门票实为捆绑销售
打着免费幌子加价售票 数额较大或触犯刑法
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,博物馆作为公共服务机构,面向大众免费售票,售票政策应当公开透明。博物馆将门票分配一定数额给旅行社,需符合其运营规则以及法律规定,门票分配应当予以公示,门票和讲解不应直接挂钩,否则将侵犯消费者知情权和选择权。
赵良善强调,如果博物馆与旅行社达成某种有偿合作,将门票分配给旅行社由其付费销售,或者捆绑讲解销售,就属于变相倒卖行为,或打着免费的幌子强制销售讲解的强买强卖行为,或利用此非法牟利的行为,都涉嫌违法。
赵良善指出,购买讲解即可获得门票,实际上是捆绑销售,赋予了免费门票的付费领取条件,其本质属于有偿销售,是不合法的。如博物馆对此知情仍然纵容的,将涉及公共资源滥用、侵犯消费者合法权益等问题。如若博物馆公职人员知情,且与旅行社存在利益挂钩,数额较大的,将触犯刑法关于经济犯罪的有关规定,比如非国家工作人员受贿罪等。
赵良善提醒,相关监督部门应当严加监管,避免别有用心的人披着免费的外衣,从中牟利,继而侵犯消费者合法权益。
博物馆应加强对旅行社渠道门票发放的监管和对内部人员的监督
北京德恒(西咸新区)律师事务所合伙人李耀华律师说,讲解服务的销售依赖于博物馆门票,特别是寒暑假学生出行高峰,门票的获取决定了讲解服务的销售。如果旅行社等商家对本可以免费预约的门票进行了加价销售,就构成倒卖门票。根据《治安管理处罚法》的规定,倒卖有价票证、凭证的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款;情节较轻的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。
李耀华说,博物馆应加强对旅行社渠道门票发放的监管,对旅行社倒卖或加价出售门票的,可以取消旅行社的门票获取资格。同时,博物馆还应加强内部工作人员的监督,避免工作人员违法收取费用,通过第三方变相倒卖门票获取不当利益。
华商报大风新闻记者 佘欣/文 强军/图 K25
陕西考古博物馆、西安博物院官方免费门票约不上 网上购买讲解套餐就能进 票从哪来?有啥猫腻?
全国多地存在免费门票变相收费情况
律师:买讲解即可获得门票实为捆绑销售
打着免费幌子加价售票,数额较大或触犯刑法
暑期正是家长带孩子去博物馆旅游的高峰期,华商报大风新闻记者暗访陕西考古博物馆、西安博物院,发现在官方预约系统上显示没有免费门票,但只要在大众点评上花钱买门票讲解套餐就能直接进场,价格越贵约得越快,贵的单人票可高达388元,第二天就能入园。
>>网友反映
官网约不上的博物馆免费门票
在网上花钱“想约哪天约哪天”
近日,西安市民王先生向华商报大风新闻反映,暑期计划带孩子去博物馆,结果在官网上一查,都显示约满,连续几天每天都刷新,“过一天刷,会多放一天票,但新放的票很快也都没了,看到的时候都是约满。我就想着在大众点评上搜搜,一搜发现,这些免费的博物馆,在网上只要花钱都能买到票,想约哪天约哪天,只要钱花得贵,第二天的票都能约上。”
王先生说,在官网上预约免费门票,最快只能约到几天后的。在大众点评上,有很多博物馆讲解,只要花钱买了就能进入博物馆,即使约不到票也能入场,花钱就不需要约票。
王先生认为,这样很不合理,“这无疑是变相向老百姓卖票,倒卖免费公共资源。这些门票原本都要提前实名制免费预约,而现在网上销售的门票,是博物馆本身拿出来倒卖?还是博物馆将门票给了旅行社或黄牛等第三方,由第三方向大众收费?”无论是哪种情形,博物馆本身都难逃干系,“这本来就是国家给群众的福利,博物馆本身也是让孩子们学习、长知识的地方,以此赚钱黑了心了!”
多地存在免费门票变相收费情况
记者调查发现,多地博物院也存在免费门票预约困难,网上购买讲解换票后可入园的情况。
7月22日下午,在南京博物院小程序中,参观预约显示,23日-28日已约完,29日起还未开放。记者在大众点评上看到,门票一项有多个讲解选择,有的需要提前预约好门票,有的购买讲解后需要去换票入园。其中,在“南京博物院-【不限人群票】下午人工讲解票”中,无需换票,凭身份证直接入园,7月23日即可预订,价格为120元,24日为96元,逢周六周日为150元,其他日期为95元,可选至8月31日。
7月22日下午,苏州博物馆小程序中,西馆免预约,本馆预约显示,7月23日-28日已约满。在大众点评上,门票7月23日即可预订,订明日选项中有343元、338元、568元等,均无需换票,1秒出票,携带入园码、手机号或身份证直接入园,“寒暑假等旺季,48小时内订单不保证能成功预约到入馆门票。”
7月22日下午,湖南博物院门票预约服务系统显示,7月23日、24日已约满,7月25日-28日马王堆可预约。在大众点评上,门票选订明日,单人讲解票68元起,具体名称为“湖南博物院-【不限人群票】预约票+10:00场马王堆基本陈列馆人工深度趣味讲解”,平均39秒出票,无需换票凭身份证入园。
■陕西考古博物馆
官方约票5天均无票
花钱买讲解直接刷身份证进馆
讲解员不让问票从哪来
7月15日,华商报大风新闻记者在陕西考古博物馆的官方小程序上约门票,显示每日4个场次,从7月15日-19日,5天的门票均显示无票,其中17日闭馆。
记者在大众点评上搜索到陕西考古博物馆,页面下方门票一项有订明日、无需换票等提示,未来几日的门票均可购买,购票时须填写身份证号等信息。记者选择购买了7月19日的门票,51元一位,包含“人工讲解+无线耳麦”,已售3.6万张。此外,还有119、189、388元的价位,388元的显示为“门票+长安大咖小团讲解+无线耳麦”。
7月18日下午6时许,记者收到讲解员短信,称为散客拼团,直接刷身份证进馆,壁画厅门口集合。7月19日,记者按预约时间来到陕西考古博物馆,馆外有展板提示,预约成功后提前出示身份证,实名验票入场,没带身份证可去博物馆西门处换票入园。到博物馆门口,排队刷身份证入馆时,闸机显示为团票、22人。入馆后,记者看到,壁画厅门口有旅行社入场处的大字提示。
一位女士说,自己是旅行社的讲解员,可跟随其听讲解,也可自己参观,有事要提前离开还麦即可。陕西考古博物馆“一天一共就3000张票,有团票和散客,团票1000张,散客2000张,但对外不分散票。”她说,旅行社也没票,也是在网上抢的,具体怎么抢的是行业机密不能透露,“你不能问这些,我说出去证就丢了,没法干了。”
进入展区,博物馆里每处都有多个旅行团在讲解介绍,有的是家长带着孩子,有的是专门的学生团。记者随机问了几位带孩子的家长,都是在网上买的票,“我们还要带孩子去外地,官网约票日子太靠后了,买票能直接来。”有家长说。
陈女士和朋友从广州带孩子来西安旅行,“陕历博约不上,所以才来这里,这里还能好约一点,提前几天约的。”陈女士说,入场后,想在博物馆里买讲解,20个人550元,“但也没有了,只能租了讲解机,30元,讲得不好,孩子听不懂。”
记者看到,在博物馆大厅里有公示,人工讲解90分钟,1-10人300元,11-20人550元,团队讲解90分钟750元/场,21-30人。导览设备发射机1800元、接收机680元、麦克50元、耳机30元。自助服务机显示,讲解预约已满。
记者独自参观结束后,去大厅一侧服务台还麦,工作人员说,带挂绳的耳麦是旅行社的,要去对面服务台还,这边服务台是官方的。
工作人员说,对于旅行社将门票卖钱是知情的,“我们的门票在官方微信公众号上就能预约,是不收费的。旅行社的票源我们也不知道是哪来的,我们每天是3000张票,具体票务情况还要去旅客服务中心问。”她说,这里的门票需要实名制预约,旅行社说是卖讲解,实质上是将门票收费,“这种行为我们一直在打击,很难杜绝。我们讲解员不够,旅行社的人在这里讲解,是通过我们考核的,我们考核后认为他们讲得可以才能在这讲解。”此时,另一位工作人员过来打断对话:“旅行社的1000张票不在我们的3000张票里,跟我们不是一回事。”
记者去对面服务台还麦,工作人员说,不用登记是哪个团,不用登记是哪个旅行社,也不用联系讲解员,直接还麦就行。记者询问,旅行社跟博物馆有合作吗?工作人员未回答,伸手说:“你把麦给我就行了。”
团票1000张到底包含在大众的3000张票里吗?带着这一疑问,记者又来到了陕西考古博物馆游客服务中心。工作人员说,每天对外只有2000张票,当天放未来5天门票,在微信公众号上预约,只有这一个预约方式。
记者问,网上买讲解约不到票也能入场吗?工作人员说,“我们跟旅行社没有合作。”
■西安博物院
记者花钱买讲解后刷身份证入园
旅行社:博物院每天会给留票
7月15日,华商报大风新闻记者在西安博物院官方小程序上约票,只有21日可约。记者在大众点评上搜索西安博物院,提示每日18点更新7天内门票预约。门票显示官方免费预约,点开后从7月15日至20日均为已约满,只有21日可约。页面下拉跟团游共有117个团可选,16日闭园,17日起均可预约,均为收费,包含讲解加入园,价格数十元不等。还有加大雁塔、兵马俑等景区的多日团价格数千元。
记者购买了7月17日单人价格29元的讲解,而这天在官方无法预约。17日,记者按通知时间到达集合地——西安博物院南侧红色导游旗处找工作人员登记,记者所在的讲解团有27人。现场负责登记的旅行社工作人员说,西安博物院每天会给旅行社留票,“比如,每天放一万多张票,其中就会给我们留三五百张。”工作人员说,暑期博物馆的票很难约,很多人约了不去,就浪费了,喜欢历史的人反而约不上,“我们这也要实名预约,游客在网上买票时留下身份证信息,我们拿这些信息再去实名制约票。”
登记现场,有游客想现场约票,该工作人员说,现场就无法再预约了,这些都是提前预约好的,只是登记,“票很难约,要提前在网上下单购买才可以。官方的讲解只有博物院负一层的讲解,旅行社的多了小雁塔的讲解。”
入场时,记者排队刷身份证进入西安博物院。入院后押身份证领取耳麦,要离开时还麦取走身份证。讲解员说,可以跟随听讲解,也可以自己转。还有其他旅行团的讲解员说:“这里真的很难约,全国不少博物馆都是这样。”
园区人很多,李女士一家从南充来西安旅游,“孩子们在抖音上买的票,还有大雁塔等景区,500多元一个人,预约说这里免费,但是免费的约不上。”
王女士和朋友从外地来,“我们是从官方小程序上约到的票,免费的,提前好几天约的。陕历博约不上,所以来了这里。黄牛倒票、旅行社倒票的情况应该好好管一管。”
在西安博物院游客服务中心,工作人员说,这里可以预约官方讲解,价格有200元/小时、300元/小时和500元/小时,都是10人以下团,“贵的讲得会细一些。我们也不知道每天放多少张票,就在官方微信小程序上实名制预约。”工作人员找出西安博物院官方预约页面给记者看,17日下午3时许,官方预约页面显示一周内全约满。对于购买旅行社讲解不预约就可入园,工作人员说,现在已经没票了,入园须自己提前实名制预约,门票免费,不知道旅行社是怎么操作的,“在我们这里约官方讲解也必须入园后现场来约,不能手机上提前约。”
律师说法
买讲解即可获得门票
实为捆绑销售
打着免费幌子加价售票
数额较大或触犯刑法
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为,博物馆作为公共服务机构,面向大众免费售票,售票政策应当公开透明。博物馆将门票分配一定数额给旅行社,需符合其运营规则以及法律规定,门票分配应当予以公示,门票和讲解不应直接挂钩,否则将侵犯消费者知情权和选择权。
赵良善强调,如果博物馆与旅行社达成某种有偿合作,将门票分配给旅行社由其付费销售,或者捆绑讲解销售,就属于变相倒卖行为,或打着免费的幌子强制销售讲解的强买强卖行为,或利用此非法牟利的行为,都涉嫌违法。
赵良善指出,购买讲解即可获得门票,实际上是捆绑销售,赋予了免费门票的付费领取条件,其本质属于有偿销售,是不合法的。如博物馆对此知情仍然纵容的,将涉及公共资源滥用、侵犯消费者合法权益等问题。如若博物馆公职人员知情,且与旅行社存在利益挂钩,数额较大的,将触犯刑法关于经济犯罪的有关规定,比如非国家工作人员受贿罪等。
赵良善提醒,相关监督部门应当严加监管,避免别有用心的人披着免费的外衣,从中牟利,继而侵犯消费者合法权益。
博物馆应加强对旅行社渠道门票发放的监管和对内部人员的监督
北京德恒(西咸新区)律师事务所合伙人李耀华律师说,讲解服务的销售依赖于博物馆门票,特别是寒暑假学生出行高峰,门票的获取决定了讲解服务的销售。如果旅行社等商家对本可以免费预约的门票进行了加价销售,就构成倒卖门票。根据《治安管理处罚法》的规定,倒卖有价票证、凭证的,处十日以上十五日以下拘留,可以并处一千元以下罚款;情节较轻的,处五日以上十日以下拘留,可以并处五百元以下罚款。
李耀华说,博物馆应加强对旅行社渠道门票发放的监管,对旅行社倒卖或加价出售门票的,可以取消旅行社的门票获取资格。同时,博物馆还应加强内部工作人员的监督,避免工作人员违法收取费用,通过第三方变向倒卖门票获取不当利益。 华商报大风新闻记者 佘欣/文 强军/图
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