七夕节你收到花了吗？上海人最爱异地外卖送花，礼品花束与日常鲜花都自洽
今天是中国传统节日“七夕”，浪漫节日的氛围早已在线上线下弥漫开。今年，给爱人“电子传信”、外卖一束鲜花成为更多人表达爱的新方式。
饿了么数据显示介绍，七夕前夕鲜花外卖预定单同比去年增幅超过50%。其中，上海成为异地鲜花预定单最多的城市。叮咚买菜的数据则显示，在同城范围内，礼品花束和日常鲜花之间的界限开始模糊。
线上“告白”，上海用户开口说“爱”最积极
“没想到以这种方式给你写情书，虽然隔着几千公里，但该有的仪式感和浪漫还是要有的。就像你说的，小浪漫真的不需要花费多少精力多少金钱”。8月18日起，用户上饿了么搜索“七夕送花”参与情书打卡活动，收信人在七夕当天打开饿了么，即可收到定制化的“告白首页”。
“感谢你陪伴我度过15年”、“今天是我们在一起的第221天”……在这50万人的“情书”里，日子总是被频繁“计算”，节日的存在就是为了提醒我们不要在柴米油盐中忘记表达爱。饿了么数据显示，选择写情书告白的用户中，超过六成为女性用户，00后占比45%，有7%的用户年龄在45岁及以上。
七夕节也称“古代妇女节”，也有不少网友选择在这一天跟自己的妈妈、闺蜜告白，“妈妈我爱你，七夕节快乐，永远快乐年轻”。
在写信告白的用户中，上海、北京和广州用户数量位列前三，杭州、深圳和苏州位列其后。其中，超过500对爱人均早早为对方准备了情书“惊喜”，“双向奔赴”的告白让七夕的浪漫加倍。
女性买花占比显著提升，近半上海下单用户为女性
为了保证花的品质和配送效率，越来越多消费者选择早早在饿了么预定好七夕当天的鲜花配送。来自饿了么的数据显示，今年七夕前夕，预定鲜花外卖的订单量同比去年增长50%，广州、重庆、嘉兴等城市的预定量更是大幅增长。
“异地恋”更需要节日的仪式感。七夕前夕，全国“异地”鲜花外卖预定量较19年增长3.3倍，同比增长40%。其中，上海、北京和杭州消费者为身在其他城市的爱人下单外卖鲜花的订单量位居全国前三。
今年七夕，不仅写信告白的用户中女性占比更高，用鲜花外卖这一“实际行为”告白的女性占比也从往年的42%增长到47%，订单量同比增长70%。其中，广州、重庆女性消费者的鲜花预定量增长均在一倍及以上，上海占比为49%。
从品种来看，红玫瑰、彩色玫瑰和高颜值款玫瑰在今年七夕最受消费者喜爱。红玫瑰是每年情人节的最热单品，但相比往年主销的9、11朵，今年消费者更倾向性价比的19、33朵大花束。除了碎冰蓝、卡布奇诺等已经较为热门的彩色玫瑰品种外，曼塔、弗洛伊德、人鱼姬等小众品种的销量今年有较大增长趋势。
据饿了么鲜花行业负责人李虹介绍，“为了满足当下消费者更多元的审美需求，今年七夕，平台联合商户们共同推出多种差异化升级的高颜值花，多集中在混搭、轻奢、进口等款式和风格，以符合现在消费者想要差异化、小众、进阶的需求”。
重新定义仪式感，礼品花束和日常鲜花之间的界限模糊
叮咚买菜平台今年就推出了近10种七夕专题的礼品花束，包装风格和颜色搭配也比情人节更加多样，除了经典的红色，也有香槟色、渐变粉色和今年流行的多巴胺颜色玫瑰礼品花束，另外还有一款更适合年长用户表达情意的中国风荷花花束等等。目前礼品花束销量已经超万份，多个花束在预售期就抢购一空。
而今年七夕的鲜花消费也悄然出现了一些变化，那就是礼品花束和日常鲜花之间的界限开始模糊，很多消费者也并不再执着于在节日只购买造型精美的礼品花束送人，品价比更高、更日常的鲜花也成了很多用户的购买选项。
随着线上零售渠道对日常鲜花消费市场的渗透，购买包装更简单、搭配更日常的鲜花已经成了很多人的习惯，在这样的节日期间，即使自己不参与过节，很多人也会在这样一个美好的节日买一束鲜花摆在家中，增添生活趣味。
临近七夕一周，叮咚买菜日常鲜花，尤其玫瑰品类达到了近期的购买高潮，如简单包装的香槟玫瑰花束、猪小姐、白玫瑰、洛神卷边玫瑰等都开始热销，日常玫瑰花束销量环比上上周增长了近5倍。
可以说，礼品花束和日常简约花束一起，共同成为了今年七夕的仪式感来源。而在节日鲜花消费背后，也代表着一部分年轻人开始选择用更理性、更自洽的消费形式过七夕这类重要节日，重新理解并定义“仪式感”。
作者：徐晶卉
编辑：周渊
配送延迟、退款无门，鲜花电商花加客服“失联”
从2016年开始就在花加长期订购鲜花的资深用户王雨（化名），近日突然发现：花加的配送出现了延迟，而平台也没有给出回应。
王雨告诉第一财经记者，她几乎每年双十一促销时都会购买花加的全年套餐，去年双十一她购买了谜藏套餐，售价4788元。因为夏天鲜花难养，她暂停配送了一段时间。直到上周开通配送后，她发现配送出现了延迟，“我还以为是我选错了日期。这几天看到网上的帖子才意识到这个问题，现在已经彻底联系不到客服了。”
和王雨有类似经历的消费者不在少数。近期，微博、小红书、黑猫投诉等平台都有消费者反映花加将每周配送调整为隔周配送，但消费者们发现，花加的小程序、电话以及淘宝渠道都已经没有人工客服回应。
用户退款无门，花加客服失联
第一财经查询花加小程序发现，花加发布了通知称“将在9月全面调整供应链生产配送模式，因涉及生产仓库的布局变动造成服务能力受限，在此期间调整为隔周配送（自9.09开始调整）”。
用户们的焦虑在于，花加未经消费者同意将每周配送改为隔周配送，且隔周配送也出现了延迟。此外，消费者无法联系上花加的客服，对于种种变化无法得到回应。
王雨表示，目前自己购买的4788元套餐还剩58次，价值约在2900元。对于上述情况，王雨选择了申请退款，截至发稿退款没有进展，同时王雨已经向12315投诉。
另一位花加的消费者在近日收到延期订单时发现，不少花材已经腐烂。
她对第一财经表示，“八月前送货都很准时，从八月底开始花加会以花材损耗为由延期发货。延期的订单还是会发货，但物流比之前慢很多。9月20日我收到了9月16日发货的花，因为在路上四天花烂了挺多。之前有客服的时候，可以联系客服解决品质问题，现在客服联系不上解决不了问题。目前淘宝和小程序的客服都没了，让人心慌。”
该用户提供给第一财经记者的截图显示，供应链调整前花加的花由上海周边仓库发货，基本2天内可以收到。调整供应链后改由云南发货，需要4天时间。
这种调整，让用户认为是业务收缩，因为她发现，“这段时间还看到他们之前合作的花艺师和一些花店出来单干了。”
目前，花加的小程序、电话以及淘宝渠道都没有人工客服回应。不过，9月20日花加的微信公众号以及小红书账号仍有更新，小红书账号更新了“收花预告”。在小红书的更新内容下，也有用户留言询问客服与发货问题，但花加对此并未回应。
内部员工：现金流紧张，经营遇挑战
对于目前花加出现的情况，一位花加员工对第一财经记者独家透露，这或许与公司拖欠客服员工工资有关。他表示，公司的微信、淘宝等渠道客服都是外包，他了解到，近期外包相关负责人曾在公司客服工作群催促花加发工资。
此外，针对于消费者反馈的近期鲜花质量不佳问题，上述员工表示或许也是由于上海仓关闭，改由云南发货所致。近期，上海仓员工曾来总部商议工资等问题。
对于种种变化，该员工认为与公司经营遭遇难题有关。今年以来，公司在工资发放、公积金缴纳等问题上出现了不同程度的拖延。
上述员工告诉第一财经记者，在9月初，人事负责人曾下发一则通知，表示“公司现金流极其紧张，经过多方努力后现金流仍仅能维持客户履约，经公司领导商议决定，将于9月底前完成大家6月薪资的发放，还望大家给予理解与支持。其他部分薪资公司也将尽快安排发放。”针对社保和公积金部分，该通知则表示“公司不得已的情况下是不会断大家社保和公积金的，视资金紧急情况而定，同时也提醒部分同事如对社保、公积金的连续性比较看重，还请同步做好B方案。”
该员工表示，近期公司确实陆续有员工离职，也有员工被要求休假。
公开资料显示，近期花加相关公司增加了多个被执行信息。天眼查显示，9月11日花加品牌的经营公司上海分尚网络科技有限公司因运输合同纠纷被执行了179万元。9月5日，上海花加网络科技有限公司被执行超过51万元。
对于消费者和员工反映的情况，第一财经近日多次尝试联系花加，截至发稿尚未获得回复。
垂直电商的衰退
花加和另一家鲜花电商花点时间都诞生于2015年，当时正值鲜花垂直类目电商的风口。花加在初期推出鲜花订阅概念受到关注，并打出让鲜花成为生活必需品的口号。根据官网介绍，花加在云南有20000亩鲜花种植基地。同时，官网显示Costa、哈根达斯、Adidas等品牌是花加的合作伙伴。
在融资方面，2015年至今花加共获得6笔融资，最后一笔融资是在2019年10月，花加获得了3500万元的B+轮融资。
从自身发展和外界环境变化看，鲜花电商都面临着挑战。疫情期间不少商家都涌入直播间，线上鲜花零售增长飞速，价格战也越发激烈。
例如，鲜花商家“海蒂的花园”抖音负责人对第一财经表示，公司原本成立团队发力线下，但当时受疫情影响决定开通抖音店铺，结果出乎意料。品牌在抖音上的销售增速惊人，在2020年年底开始电商业务后，不到三年时间销售额已经翻了数倍。2021年在抖音上销售额超过1000万，到了2022年销售额超过3000万，今年年初至今销售额已经超过6000万，目前是抖音鲜花类目头部商家。目前，品牌抖音账号已有264.2万粉丝。
上述负责人也介绍了鲜花商家在抖音直播的模式，通常由主播在鲜花基地里直播，“这种方式效果会更好，因为大部分的人对于花卉的认知和信任与场景有一定关系，这样有利于与用户建立信任度。”
相较于垂直电商，兴趣电商平台上的鲜花销售正在不断增长。第三方数据平台飞瓜数据显示，近90天内，抖音生活鲜花销售额超1亿元，同时成交大盘呈上升趋势。花加同样在抖音开设了账号，最近一次更新则在5月2日。飞瓜数据显示，近90天内，花加在抖音上的销售额在5万到7.5万元之间。
艾媒咨询CEO兼首席分析师张毅对第一财经表示，直播的模式有利于培育消费者的购买冲动和购买欲望，鲜花都要触发一定的应用场景和情绪的表达，直播电商在这个方面有最好的表达方式，包括主播的语言、音乐等都会变成情感和场景的塑造。如果直播电商能加强配送体系，更有利于发展市场。
除了直播电商，即时零售也在抢食“鲜花”这块蛋糕。张毅认为，目前线上鲜花消费主要集中在即时零售平台。即时零售基于外卖或者其他强有力的引流可以促成高频消费，这类平台有流量、资金以及供应链，对垂直电商带来了很大挑战。也导致了资本的退缩，在没有资本加持的情况下，只能收缩。艾媒数据显示，2022年中国鲜花电商市场规模为1086.8亿元。
电商零售分析师庄帅向第一财经表示，鲜花的消费习惯在中国实际上还没有被完全培养起来，没有形成常态化消费，只是节日性消费和满足对公的一些需求。鲜花又受地域和季节影响，跨区域的运输和存储损耗和成本都很高。竞争者环伺，留给花加等垂直鲜花电商的时间已经不多了。
栏目主编：秦红 文字编辑：杨蓉 题图来源：图虫 图片编辑：笪曦
来源：作者：第一财经
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