网上鲜花包月订“十大坑”，你踩过没？
临近春节，鲜花又开始热销了。除了去花市买几束年宵花外，给自己或朋友送一张鲜花包年订购卡，也成了时下流行的“宠爱自己”的方式。
可是，“鲜花套餐”真的像看上去那么美吗？昨天，上海市消保委 说，最近选取了微信、天猫、淘宝、京东4家平台上的11家有代表性的店铺，通过模拟订购包月鲜花套餐的方式进行“暗访” 。
暗访考察六大方面：配送的时效性、包装和花束的完好度、鲜花的新鲜度、鲜花品质是否与订单相符、鲜花设计感和店铺经营规范度。结果发现，按次配送的“鲜花套餐”存在三大套路、七大问题 。
以下这10个“坑”，你踏进过几个？
消保委暗访的11家店铺
套路一：虚假承诺，拒不兑现
暗访中，有些商家的网页宣传与实际情况不符。
比如，有的店铺承诺每周赠送保鲜剂，却只在第一周赠送了保鲜剂 。
有的店铺承诺送花瓶，却没有送。
有的店铺网页宣传九折优惠，下单时却以各种借口不打折。
套路二：头尾花好，中间花差
比如，有些商家包月送四次花，第一次品质较好，新鲜程度高，品种也丰富 。
第二次、第三次花的质量就明显下降 ，第四次花的品质又明显回升，有的还会送一张祝福卡，吸引顾客续订。
网友实力吐槽鲜花质量不稳定
套路三：售前售后，两副面孔
下单前，客服秒回。收到花要和店家“理论”的时候，客服就采用“拖延战术 ”，十分钟回句话，让消费者失去耐心，知难而退 。
而若需要询问一些专业知识的话，仅有不到三成的客服能教你如何识花养花 。
三大“套路”
让人不免感慨“买的不如卖的精”
与此同时，网上订购鲜花套餐的消费中
还会出现以下七大问题
急需商家提升“软实力”
问题一：不能改时间
虽然包月鲜花的按时配送率为98.9%，但精细化和人性化水平还有待提升。
比如，天猫平台上的“焰遇旗舰店”，约定一个月送两次，结果两次送花只间隔了3天 。
近两成的网店无法修改配送时间，这也给经常出差的消费者带来很大不便 。
问题二：花瓶会破损
98.9%配送的鲜花能做到包装完好，只不过，完好的外包装里面，花瓶时有破损 。
比如，京东平台上的“普劳玫斯官方旗舰店”，外包装无损，花瓶却出现了破碎。
不过，消保委也表扬了淘宝平台上的“思南香山”。它们采用定制纸箱确保安全性，并在盒子上标注了鲜花养护知识 。
送来的花瓶碎了
问题三：品种不一致
消保委暗访中，50%配送的鲜花与订单完全一致，45.45%基本一致 。
不过也有店铺做得不够好。比如“思南香山”，第一周承诺配送牡丹花却没有配送，客服搪塞说“花材每次都是随机的”。
问题四：开放度不符
对于鲜切花来说，开放度很重要，开放度越小，能赏花的期限越长。而鲜花套餐汇总，有些承诺开放程度1-2度的商家，送来的花已达到3-4度 ，放两三天后就完全凋谢。
鲜花开放程度较大与承诺不符
问题五：重复率较高
同一家店铺包月的4次鲜花配送中，90%的商家配送了相同品种的花，有的甚至相同品种配送了4次 ，也是很偷懒了。
问题六：花材有断枝
体察中，63.64%配送的花材较为新鲜，31.82%出现少量枯萎，4.55%出现断枝、较多枯萎 。
比如，微信平台上的“FLOWERPLUS花加”，送来的主花都有断枝的情况。在设计感方面，各家的设计感差异较大，整体水平较低，较多商家品种少、色调单一。
花加的主花断枝
问题七：保鲜不明显
79.2%的商家配送鲜花时提供保鲜剂，但没有清晰中文标识，成分不明。80%添加了保鲜剂的鲜花，可多保鲜2至3天。另有20%保鲜效果不明显 。消保委发现，保鲜剂对玫瑰、向日葵、百合等作用较明显，对洋桔梗、康乃馨、雏菊等效果一般。
保鲜剂效果对比
在揭秘“十大坑”的同时，沪消保委还对上海1003名鲜花消费者进行了调查，以白领女性为主。
数据表明，上海已成为日常生活鲜花消费量最大的城市，且鲜花消费趋势已从男士为购买主力的“悦她”，转向女士为主力的“悦己” 。有77.1%的消费者购买鲜花用作居家装饰，54.7%在节日时买花，44.0%用来美化办公室，还有23.1%在社交时买花。
其中，65.2%有过网上买花的经历，超过一半的消费者曾在网上包月订购鲜花。55.3%的消费者每月买花费用在100至300元 ，23.8%小于100元，15.6%为300至500元，超过500元的为5.3%。
96.7%的消费者称商家能按时送达，且98.1%的配送鲜花包装完好。41.7%的鲜花数量和品种与订单一致，56.9%基本一致。59.9%消费者表示，商家配送的鲜花非常新鲜，39.2%表示有少量枯花 ，不到1%的消费者表示配送鲜花有较多问题。
针对这一新产业，沪消保委发现，配送的准时率、包装等“硬指标”较好，品质和设计感等“软实力”薄弱 。目前，鲜花配送标准尚属空白，商家的规范性经营亟待提升。消保委表示，应出台标准规范，引导有序竞争；提升产业能级，培育头部企业；引入文化资源，迭代服务水平。
金海岸工作室
作 者 | 金旻矣
图 片 | 采访对象供图 网 络
编 辑 | 陆佳慧
网上鲜花包月订“十大坑”，你踩过没？
【新民晚报·新民网】临近春节，鲜花又开始热销了。除了去花市买几束年宵花外，给自己或朋友送一张鲜花包年订购卡，也成了时下流行的“宠爱自己”的方式。
可是，“鲜花套餐”真的像看上去那么美吗？昨天，上海市消保委说，最近选取了微信、天猫、淘宝、京东4家平台上的11家有代表性的店铺，通过模拟订购包月鲜花套餐的方式进行“暗访”。
暗访考察六大方面：配送的时效性、包装和花束的完好度、鲜花的新鲜度、鲜花品质是否与订单相符、鲜花设计感和店铺经营规范度。结果发现，按次配送的“鲜花套餐”存在三大套路、七大问题。
以下这10个“坑”，你踏进过几个？
消保委暗访的11家店铺
套路一：虚假承诺，拒不兑现
暗访中，有些商家的网页宣传与实际情况不符。
比如，有的店铺承诺每周赠送保鲜剂，却只在第一周赠送了保鲜剂。
有的店铺承诺送花瓶，却没有送。
有的店铺网页宣传九折优惠，下单时却以各种借口不打折。
套路二：头尾花好，中间花差
比如，有些商家包月送四次花，第一次品质较好，新鲜程度高，品种也丰富。
第二次、第三次花的质量就明显下降 ，第四次花的品质又明显回升，有的还会送一张祝福卡，吸引顾客续订。
网友实力吐槽鲜花质量不稳定
套路三：售前售后，两副面孔
下单前，客服秒回。收到花要和店家“理论”的时候，客服就采用“拖延战术”，十分钟回句话，让消费者失去耐心，知难而退。
而若需要询问一些专业知识的话，仅有不到三成的客服能教你如何识花养花。
三大“套路”
让人不免感慨“买的不如卖的精”
与此同时，网上订购鲜花套餐的消费中
还会出现以下七大问题
急需商家提升“软实力”
问题一：不能改时间
虽然包月鲜花的按时配送率为98.9%，但精细化和人性化水平还有待提升。
比如，天猫平台上的“焰遇旗舰店”，约定一个月送两次，结果两次送花只间隔了3天。
近两成的网店无法修改配送时间，这也给经常出差的消费者带来很大不便。
问题二：花瓶会破损
98.9%配送的鲜花能做到包装完好，只不过，完好的外包装里面，花瓶时有破损。
比如，京东平台上的“普劳玫斯官方旗舰店”，外包装无损，花瓶却出现了破碎。
不过，消保委也表扬了淘宝平台上的“思南香山”。它们采用定制纸箱确保安全性，并在盒子上标注了鲜花养护知识。
送来的花瓶碎了
问题三：品种不一致
消保委暗访中，50%配送的鲜花与订单完全一致，45.45%基本一致。
不过也有店铺做得不够好。比如“思南香山”，第一周承诺配送牡丹花却没有配送，客服搪塞说“花材每次都是随机的”。
问题四：开放度不符
对于鲜切花来说，开放度很重要，开放度越小，能赏花的期限越长。而鲜花套餐汇总，有些承诺开放程度1-2度的商家，送来的花已达到3-4度，放两三天后就完全凋谢。
鲜花开放程度较大与承诺不符
问题五：重复率较高
同一家店铺包月的4次鲜花配送中，90%的商家配送了相同品种的花，有的甚至相同品种配送了4次，也是很偷懒了。
问题六：花材有断枝
体察中，63.64%配送的花材较为新鲜，31.82%出现少量枯萎，4.55%出现断枝、较多枯萎。
比如，微信平台上的“FLOWERPLUS花加”，送来的主花都有断枝的情况。在设计感方面，各家的设计感差异较大，整体水平较低，较多商家品种少、色调单一。
花加的主花断枝
问题七：保鲜不明显
79.2%的商家配送鲜花时提供保鲜剂，但没有清晰中文标识，成分不明。80%添加了保鲜剂的鲜花，可多保鲜2至3天。另有20%保鲜效果不明显。消保委发现，保鲜剂对玫瑰、向日葵、百合等作用较明显，对洋桔梗、康乃馨、雏菊等效果一般。
保鲜剂效果对比
在揭秘“十大坑”的同时，沪消保委还对上海1003名鲜花消费者进行了调查，以白领女性为主。
数据表明，上海已成为日常生活鲜花消费量最大的城市，且鲜花消费趋势已从男士为购买主力的“悦她”，转向女士为主力的“悦己”。有77.1%的消费者购买鲜花用作居家装饰，54.7%在节日时买花，44.0%用来美化办公室，还有23.1%在社交时买花。
其中，65.2%有过网上买花的经历，超过一半的消费者曾在网上包月订购鲜花。55.3%的消费者每月买花费用在100至300元，23.8%小于100元，15.6%为300至500元，超过500元的为5.3%。
96.7%的消费者称商家能按时送达，且98.1%的配送鲜花包装完好。41.7%的鲜花数量和品种与订单一致，56.9%基本一致。59.9%消费者表示，商家配送的鲜花非常新鲜，39.2%表示有少量枯花，不到1%的消费者表示配送鲜花有较多问题。
针对这一新产业，沪消保委发现，配送的准时率、包装等“硬指标”较好，品质和设计感等“软实力”薄弱。目前，鲜花配送标准尚属空白，商家的规范性经营亟待提升。消保委表示，应出台标准规范，引导有序竞争；提升产业能级，培育头部企业；引入文化资源，迭代服务水平。
（新民晚报金海岸工作室金旻矣）
相关问答
怎么在网上 订花 同城配送?如果要在网上订花同城配送,可以使用各大电商平台或有配送服务的在线鲜花网站进行下单。比如通过淘宝、京东等电商平台,搜索想要的花品,选择自己所在城市的商家...
美团异地送 花 多长时间到?在订花时一定要问清楚花店老板,究竟多久能送到,鲜花属于保质期短的快消品,所以对配送速度要求会比较高,情人节当天订花的人不少,一定要保证情人节当天能送到...
网上可以 订 水吗?可以在网上订水,现在只要有自来水用户的卡号或者是用户名就可以在网上买水,可以在网上交水费,现在的网络非常的发达,也很便利可以在网上订水,现在只要有自来...
在生日管家上 订 鲜 花 怎么样?520想送鲜花和礼物给女朋友，我们是异地?可以的,我之前就是跟女朋友异地,也经常在网络上订花,一般都会按要求送到,女朋友也会很开心,毕竟女孩子都喜欢花,二个是她觉得你心里也比较重视好,只是大小...
给追的女生网上 订 了束 花 要发个信息让她收下还是不说。不发这样她又会想是谁送的?可以问一下,最后一次,再要拒绝就放手,寻找下个目标可以问一下,最后一次,再要拒绝就放手,寻找下个目标
涟漪 订 水如何网上预约?1.涟漪订水可以通过网上预约。2.原因是涟漪订水为了提高用户的便利性和服务质量,推出了网上预约功能。用户可以通过涟漪订水的官方网站或手机APP进行预约,选...
请问 邮政快递 能送 鲜花 吗 价格怎么算 - 柒耶 的回答 - 懂得可以。先到当地邮局,咨询送花业务,一般工作人员会给问你要送到哪里?需要什么价位的花束,然后填写订单,在规定时间送达。邮政要做接下来就是把订单转...
网上 订 台什么意思?网上订台是什么意思?就是说网上的话要订上一个平台,嗯,我们的话和平台去做一个沟通嗯,还有一个的话,就是网上订台的话,就是说在网上的话,我们可以订上一...
请问 邮政快递 能送 鲜花 吗 价格怎么算 - 145****5668 的回答...邮政快递是提供鲜花、礼品等礼仪专递服务的,不过由于鲜花的特殊性,建议您考虑鲜花速递业务,你可以直接在网上订花,然后让花店帮您把鲜花送到。只要...
网上 订 旅拍婚纱照需要注意什么?要不要签合同?谁知道的越详细越好!谢谢?首先最好找有实体店的,最好是旅拍地有驻点的公司。最好也是到实体店去具体坐下来聊一下,这样比单纯网上看会更实在些。如果非要网上订的话,首先确保他们的作...