网上鲜花包月订“十大坑”，你踩过没？
临近春节，鲜花又开始热销了。除了去花市买几束年宵花外，给自己或朋友送一张鲜花包年订购卡，也成了时下流行的“宠爱自己”的方式。
可是，“鲜花套餐”真的像看上去那么美吗？昨天，上海市消保委 说，最近选取了微信、天猫、淘宝、京东4家平台上的11家有代表性的店铺，通过模拟订购包月鲜花套餐的方式进行“暗访” 。
暗访考察六大方面：配送的时效性、包装和花束的完好度、鲜花的新鲜度、鲜花品质是否与订单相符、鲜花设计感和店铺经营规范度。结果发现，按次配送的“鲜花套餐”存在三大套路、七大问题 。
以下这10个“坑”，你踏进过几个？
消保委暗访的11家店铺
套路一：虚假承诺，拒不兑现
暗访中，有些商家的网页宣传与实际情况不符。
比如，有的店铺承诺每周赠送保鲜剂，却只在第一周赠送了保鲜剂 。
有的店铺承诺送花瓶，却没有送。
有的店铺网页宣传九折优惠，下单时却以各种借口不打折。
套路二：头尾花好，中间花差
比如，有些商家包月送四次花，第一次品质较好，新鲜程度高，品种也丰富 。
第二次、第三次花的质量就明显下降 ，第四次花的品质又明显回升，有的还会送一张祝福卡，吸引顾客续订。
网友实力吐槽鲜花质量不稳定
套路三：售前售后，两副面孔
下单前，客服秒回。收到花要和店家“理论”的时候，客服就采用“拖延战术 ”，十分钟回句话，让消费者失去耐心，知难而退 。
而若需要询问一些专业知识的话，仅有不到三成的客服能教你如何识花养花 。
三大“套路”
让人不免感慨“买的不如卖的精”
与此同时，网上订购鲜花套餐的消费中
还会出现以下七大问题
急需商家提升“软实力”
问题一：不能改时间
虽然包月鲜花的按时配送率为98.9%，但精细化和人性化水平还有待提升。
比如，天猫平台上的“焰遇旗舰店”，约定一个月送两次，结果两次送花只间隔了3天 。
近两成的网店无法修改配送时间，这也给经常出差的消费者带来很大不便 。
问题二：花瓶会破损
98.9%配送的鲜花能做到包装完好，只不过，完好的外包装里面，花瓶时有破损 。
比如，京东平台上的“普劳玫斯官方旗舰店”，外包装无损，花瓶却出现了破碎。
不过，消保委也表扬了淘宝平台上的“思南香山”。它们采用定制纸箱确保安全性，并在盒子上标注了鲜花养护知识 。
送来的花瓶碎了
问题三：品种不一致
消保委暗访中，50%配送的鲜花与订单完全一致，45.45%基本一致 。
不过也有店铺做得不够好。比如“思南香山”，第一周承诺配送牡丹花却没有配送，客服搪塞说“花材每次都是随机的”。
问题四：开放度不符
对于鲜切花来说，开放度很重要，开放度越小，能赏花的期限越长。而鲜花套餐汇总，有些承诺开放程度1-2度的商家，送来的花已达到3-4度 ，放两三天后就完全凋谢。
鲜花开放程度较大与承诺不符
问题五：重复率较高
同一家店铺包月的4次鲜花配送中，90%的商家配送了相同品种的花，有的甚至相同品种配送了4次 ，也是很偷懒了。
问题六：花材有断枝
体察中，63.64%配送的花材较为新鲜，31.82%出现少量枯萎，4.55%出现断枝、较多枯萎 。
比如，微信平台上的“FLOWERPLUS花加”，送来的主花都有断枝的情况。在设计感方面，各家的设计感差异较大，整体水平较低，较多商家品种少、色调单一。
花加的主花断枝
问题七：保鲜不明显
79.2%的商家配送鲜花时提供保鲜剂，但没有清晰中文标识，成分不明。80%添加了保鲜剂的鲜花，可多保鲜2至3天。另有20%保鲜效果不明显 。消保委发现，保鲜剂对玫瑰、向日葵、百合等作用较明显，对洋桔梗、康乃馨、雏菊等效果一般。
保鲜剂效果对比
在揭秘“十大坑”的同时，沪消保委还对上海1003名鲜花消费者进行了调查，以白领女性为主。
数据表明，上海已成为日常生活鲜花消费量最大的城市，且鲜花消费趋势已从男士为购买主力的“悦她”，转向女士为主力的“悦己” 。有77.1%的消费者购买鲜花用作居家装饰，54.7%在节日时买花，44.0%用来美化办公室，还有23.1%在社交时买花。
其中，65.2%有过网上买花的经历，超过一半的消费者曾在网上包月订购鲜花。55.3%的消费者每月买花费用在100至300元 ，23.8%小于100元，15.6%为300至500元，超过500元的为5.3%。
96.7%的消费者称商家能按时送达，且98.1%的配送鲜花包装完好。41.7%的鲜花数量和品种与订单一致，56.9%基本一致。59.9%消费者表示，商家配送的鲜花非常新鲜，39.2%表示有少量枯花 ，不到1%的消费者表示配送鲜花有较多问题。
针对这一新产业，沪消保委发现，配送的准时率、包装等“硬指标”较好，品质和设计感等“软实力”薄弱 。目前，鲜花配送标准尚属空白，商家的规范性经营亟待提升。消保委表示，应出台标准规范，引导有序竞争；提升产业能级，培育头部企业；引入文化资源，迭代服务水平。
金海岸工作室
作 者 | 金旻矣
图 片 | 采访对象供图 网 络
编 辑 | 陆佳慧
酒店代订“花小钱住五星”，天上掉的是“馅饼”还是“陷阱”？
记者梳理警方破获的几起酒店代订诈骗案后发现，受害人都曾经看到了订房短信或打电话向酒店确认过。大家会困惑：酒店不应该在收到足额的押金后，才会预留房间吗？房间又怎么会被轻易取消呢？
北京第二外国语学院旅游科学学院教授 谷慧敏：为什么骗子是只交一天的房费，实际上他只交了一天的押金。消费者到了前台预订的时候，酒店只需要他提供他的信用卡号，然后可能会让他交一天的房费作为押金，那么这个客人押金住完了以后，等你退房的时候结账。这是国际通行的一个惯例。所以这个是骗子钻了酒店运营过程之中的一个空子。
按普通人的理解，既然预订了5天的房间，就要预交5天的房费，但按照酒店业的惯例来说，可以只交一天的押金就能预订多天房间，后续根据真实的入住情况，再来结账。这个信息上的不对称，让骗子钻了空子。警方提示，消费者在二手平台购买酒店代购时，应避免通过其他聊天工具付款，并且在住宿结束后再点击收货。
为何代订能以低价订到客房？
网络上有大量酒店代订的帖子。为什么代订人能订到便宜的房间？这些低价客房背后的“秘密”是什么？
记者在某二手交易平台搜索“酒店代订”发现，许多商家声称自己与各大酒店有协议价，能够以更低的折扣为客户代订房间。
北京第二外国语学院旅游科学学院教授 谷慧敏：很多的酒店企业为了去获得顾客的忠诚，会发出各种各样的顾客忠诚计划，通常情况下这种价格折扣都会在20%以上。
专家介绍，拿到酒店低价折扣，最主要的渠道是协议价和会员积分。这些都要求客人本人使用，不得转让，但可以添加朋友或者家人作为“同住者”并享受相应权益。酒店代订人正是通过高等级的会员权益预订折扣房间，再加价在二手平台上进行售卖。
中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长 陈音江：消费者选择这种消费模式的时候，确实事先要了解清楚，了解他是通过哪一种渠道拿到了优惠的价格，在使用的时候会不会有相应的限制条件。
省钱还是冒险？
代订的风险有哪些
看到这里，消费者可能也产生了一个疑问：在旅行中能否采用酒店代订的方式呢？这种方式违法吗？
北京第二外国语学院旅游科学学院教授 谷慧敏：政府也没有制定相应的规则，说不允许有代订这种行为，所以目前它不违法。但是如果代订的人是用的自身会员卡，通过商业化的方式去让渡给不符合条件的客人，属于和企业之间的违约，没有遵循相应的诚信。
专家认为，代订酒店这一行为，本身并不违法，但属于民事违约行为，也就是违背了代订人和酒店之间的契约关系。消费者如果购买酒店代订服务，也会有相应的风险。
第一种风险，是无法确保入住，尤其是在旺季或者酒店出租率特别高的情况下。通过不正规渠道代订酒店的客人，由于不完全符合酒店规定的身份条件，往往难以确保在入住时获得预订的客房。第二种风险是入住时有可能遭遇到人身和财产损失。
北京第二外国语学院旅游科学学院教授 谷慧敏：如果当时预订者跟前台说，这个是我的朋友。前台就会认定为你们两人是一同的客人，入住了以后，预订者到前台再去拿房卡，是可以进到房间的。
第三，由于酒店代订需要入住人提供个人身份证、银行卡号、手机号等个人隐私信息，这也会带来个人信息被盗用或泄露的可能性。
北京第二外国语学院旅游科学学院教授 谷慧敏：我个人觉得酒店代订是一个灰色地带，实际上是在打擦边球。作为消费者，我不认为值得去鼓励用这种方式去入住酒店。
专家认为，大量酒店代订现象的出现，是旅游产业发展中的新问题。有关平台要加强对信息发布的管理，同时，消费者要提高安全和诚信意识，形成重守信、讲规则的社会风气。酒店企业也要通过技术和管理创新来提升管理运营效率，为消费者带来更多的品质体验。
来源： 央视新闻客户端
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